1. 理发店分类
| 类别 | 店面大小 | 并发理发人数 | 业务范围 | 消费者画像 | 定价 |
|---|---|---|---|---|---|
| A(单一理发类) | 较小 | 4-6 | 理发、染发、烫发 | 学生、普通工人 | 较低 |
| B(综合服务类) | 较大 | 12-20 | 理发、染发、烫发、美容、减肥、刮痧、按摩、脱毛等等 | 白领、老板等有一定经济能力者 | 中上 |
2. 如何吸引顾客上门？
- 优惠卡：在理发店营业之前，往往可以以极低的价格，派发理发卡。例如办理20元理发5次这样的理发卡。这样在理发店营业之初，就会有足够的客户上门理发。
- 认知偏差：很多理发店会门口挂个横幅: x+x+x 仅需5元。全场套餐仅需1折。其实这些都是吸引顾客的钩子，而真正的前提条件，往往是要办理xxxx元的会员卡。
3. 如何吸引客户更多的消费？
对于B类理发店来说，一般情况下顾客进店之后，并不会对其立即理发。而需要一位服务员进行理发前的准备，例如头部按摩、颈部刮痧、肩部按摩的放松准备。也可能会上一些茶水，糖果瓜子之类的食品。
进入理发店，除了有理发的消费之外，还可能纯在其他的消费机会。而消费机会的前提在于**服务人员和顾客之间的沟通。所以以为能够察言寡色的服务员则显得尤为重要。如果顾客一句话也不说，那也是无法让其更多的消费的。常见的沟通手法如下：
- 发现顾客身上的小瑕疵，进而咨询顾客是否需要专业的人员帮您看看。（注意这一步一定不要立即推荐套餐服务，这样会立即引起顾客的反感情绪。）
- 经过专业人员的查看之后，一般会向客户推荐比较优惠的体验一次的项目。因为体验一次往往是话费比较小的。如果上来给客户推荐一两千的套餐，客户一般会拒绝。
- 简单的套餐体验过后，可以向顾客推荐套餐，以及如果使用套餐，单次理疗会更加优惠。
总得理念就是：循序渐诱，不可操之过急
4. 如何留住顾客？
理发店顾客粘性一般比较小，周围四五家理发店，顾客凭什么再次光顾你这家呢？
答案就是：会员卡